Retourneren en Repareren

Serviceformulier
Retourformulier
Serviceformular DE

Heb je een vraag over reparatie of wil je je bestelling retourneren?

Het antwoord op de meeste vragen vind je op deze pagina!


Retouraanvraag & procedure
Productproblemen & garantie
Duurzaamheid & retourbeleid

Retouraanvraag & procedure

Ik wil mijn bestelling retourneren

Je kunt je bestelling retourneren via het retourformulier. Lees vooraf ook even onze retourvoorwaarden door. Werkt je apparaat niet naar behoren of heb je een beschadiging? Dan helpen we je graag met het repareren of oplossen van het probleem.


Hoe kan ik gebruikmaken van mijn herroepingsrecht bij Betersport?

Je hebt het recht om binnen 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De termijn gaat in op de dag dat jij het product hebt ontvangen. Je kunt de herroepingsverklaring schriftelijk, per e-mail of via het modelformulier indienen. Wij betalen alle kosten (inclusief verzendkosten van de heenzending) binnen 14 dagen na herroeping terug, tenzij je slechts een deel van de bestelling retourneert.


Wat zijn de retourvoorwaarden?

Je kunt je retour aanmelden binnen 30 dagen via het serviceformulier. Zorg dat je het retourformulier volledig invult en duidelijk aangeeft waarom je retourneert – dit helpt ons onze informatie te verbeteren. Ontvang je het product defect? Meld dit dan direct, zodat je bij terugbetaling geen discussies krijgt.

Wil je de volledige retourvoorwaarden bekijken? Deze vind je op onze retourenpagina.


Ik wil retourneren maar heb de originele verpakking niet meer

We adviseren altijd om de originele verpakking te bewaren tot de retourtermijn is verstreken. Ben je deze toch kwijt? In veel gevallen kunnen we het apparaat alsnog ophalen, mits het volledig is opgebouwd en klaarstaat bij de eerste drempel van je woning.

Zonder originele verpakking kunnen we het artikel niet meer als nieuw verkopen. In dat geval wordt er 20% waardevermindering ingehouden op het terug te betalen bedrag.


Hoe lang heb ik bedenktijd?

Na ontvangst heb je 30 dagen om te beslissen of je je aankoop wil terugsturen. Natuurlijk hopen we dat je net zo blij bent met jouw nieuwe sportartikel als wij zijn met jou als klant!


Ik heb mijn bestelling geretourneerd. Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Wij betalen het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst. We mogen wachten met terugbetaling tot we de producten hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.


Wat gebeurt er met de verzendkosten als ik een deel van mijn bestelling retourneer?

Wanneer een bestelling door de totale waarde gratis werd verzonden, maar een deel wordt geretourneerd waardoor de resterende waarde onder deze drempel komt, behoudt Betersport zich het recht voor alsnog verzendkosten in rekening te brengen. Deze worden verrekend met het terug te betalen bedrag.


Ik heb een ophaalafspraak staan, hoe laat komen ze langs?

Transporteurs sturen geen track & trace voor ophaalopdrachten. Onze klantenservice kan op de dag van ophalen in het systeem van de vervoerder kijken om het tijdvak voor je op te zoeken. Neem hiervoor ’s ochtends even contact met ons op.



Productproblemen & garantie

Mijn product is kapot of beschadigd geleverd

Vervelend om te horen! Check eerst onze Zelfhulp pagina — soms is de oplossing simpel. Is je product echt beschadigd of werkt het niet? Vul dan het serviceformulier in en stuur foto’s, video’s of geluidsfragmenten mee. Dat versnelt de afhandeling.

Verpakking beschadigd?
Een beschadigde verpakking betekent niet automatisch dat het product ook beschadigd is. Maak wel altijd een aantekening op de pakbon van de vervoerder en bewaar de verpakking. De distributeur controleert het artikel en de verpakking bij schadeclaims.

NordicTrack & ProForm apparaten
Voor deze merken wordt de service en garantie volledig door de leverancier zelf afgehandeld. Je meldt een schade- of defectmelding als volgt aan:

  • Log in op de website van ICON (of registreer eerst je product)
  • Ga naar ‘Mijn Producten’
  • Kies het apparaat en klik op ‘Vraag om ondersteuning’
  • Dien een ‘Service Request’ in

Onze eigen technische dienst kan geen onderdelen versturen of monteurs aansturen voor deze merken. Wel helpen we je graag verder bij vragen over het proces.


Ik mis een onderdeel

Is je bestelling niet compleet geleverd of ben je een onderdeel kwijt? Neem dan contact op met onze technische dienst via het formulier ‘Ontbrekende Onderdelen’. Vaak hebben we reserveonderdelen direct op voorraad.

Valt je bestelling nog binnen de retourtermijn? Dan verlengen we de bedenktijd zolang je het product niet kunt gebruiken.


Ik heb een technisch probleem

Krijg je een foutmelding of werkt je apparaat niet goed? Bekijk eerst onze Zelfhulp pagina. Staat je probleem er niet tussen? Vul dan het serviceformulier in met foto’s, video’s of geluidsfragmenten.


Wat is de garantie op het product?

De garantie verschilt per product. De exacte voorwaarden staan altijd op de productpagina. Wil je extra zekerheid? Je kunt de Garantie aan Huis module bestellen voor €19,95 per apparaat. Bij problemen sturen wij dan kosteloos een monteur naar je toe.



Duurzaamheid & retourbeleid

Hoe gaat Betersport om met geretourneerde producten en hoe kan ik bijdragen aan een duurzamere retourprocedure?

Elk geretourneerd product wordt zorgvuldig gecontroleerd. Als het nog in perfecte staat is, brengen we het opnieuw in de verkoop om verspilling te voorkomen.

Wil je bijdragen aan een duurzamere retourprocedure? Let dan op het volgende:

  • Verpak producten zorgvuldig om transportschade te voorkomen
  • Bundel retouren in één doos als dat kan
  • Gebruik geen ducttape
  • Breng je pakket lopend of met de fiets naar een pakketpunt om CO₂ te besparen
  • Behandel producten voorzichtig; retouren zijn geen vrijblijvende testperiode
Samen zorgen we voor minder verspilling en een groenere wereld. Bedankt voor je bijdrage!


Is je vraag nog niet beantwoord? Neem dan contact met ons op.

loader
Laden...