Retourneren en Repareren

Serviceformulier
Retourformulier
Serviceformular DE
Formulaire de service FR

Heb je een vraag over reparatie of wil je je bestelling retourneren?

Het antwoord op de meeste vragen vind je op deze pagina!


Retouraanvraag & procedure
Productproblemen & garantie
Duurzaamheid & retourbeleid
Herroepingsrecht

Retouraanvraag & procedure

Mag ik mijn product retourneren?

Toch niet blij met je aankoop? Dan kun je dit binnen 30 dagen, na ontvangst van je product, bij ons melden via het retourformulier. Voor de juiste verwerking van jouw retourzending is het belangrijk dat het formulier volledig wordt ingevuld. Wil je in dit formulier duidelijk aangeven waarom je jouw bestelling wilt retourneren? Zo kunnen wij onze informatievoorzieningen verbeteren. Kies je ervoor om jouw bestelling te retourneren omdat deze beschadigd en/of defect is geleverd? Geef dit dan duidelijk aan om bij het terugboeken van het aankoopbedrag geen geschillen te krijgen.

Je kunt ervoor kiezen om het product zelf terug te brengen of te versturen. Daarnaast bieden wij ook de mogelijkheid om de bestelling gratis* bij jou op te komen halen. Wanneer je gebruik wilt maken van het kosteloos ophalen, moet het product in de originele staat retour komen. Dit betekent: onbeschadigd en in de originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk).

Let op: schade die ontstaat tijdens het retourneren is volledig jouw eigen verantwoordelijkheid. Dit geldt ook wanneer je gebruikmaakt van onze ophaalservice. Zorg daarom altijd dat het product goed verpakt is.

Producten tot 20 kg kunnen alléén geretourneerd worden via een DPD Parcelshop. Nadat je het retourformulier hebt ingevuld, ontvang je binnen 3 werkdagen kosteloos een retourlabel per e-mail. Bekijk hier de dichtstbijzijnde DPD Parcelshop .

*Wij halen je bestelling op werkdagen tussen 08:00 en 18:00 gratis bij je op. Je dient de hele dag aanwezig te zijn; helaas kunnen wij geen Track & Trace verstrekken voor retourzendingen. Wij vergoeden één ophaalpoging. Ben je niet thuis, dan zijn de kosten voor een tweede ophaalafspraak voor eigen rekening.

Wanneer je een fitnessapparaat koopt, wil je natuurlijk dat het goed bij je past. Bij levering is het apparaat vaak al deels voor gemonteerd. Haal de onderdelen voorzichtig uit de doos en let hierbij op folie en piepschuim. Als je later besluit om het product te retourneren, heb je deze beschermmaterialen nodig om het apparaat veilig terug te verpakken.

Ik wil mijn bestelling retourneren

Je kunt je bestelling retourneren via het retourformulier. Lees vooraf ook even onze retourvoorwaarden door. Werkt je apparaat niet naar behoren of heb je een beschadiging? Dan helpen we je graag met het repareren of oplossen van het probleem.


Hoe kan ik gebruikmaken van mijn herroepingsrecht bij Betersport?

Je hebt het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via het retourformulier op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping van Thuiswinkel , maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Gevolgen van de herroeping: Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van jouw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen we je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening brengen. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De kosten voor retourneren binnen de retourtermijn zijn gratis.

Ons retouradres: Heierkerkweg 1 5928 RM Venlo

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.


Wat zijn de retourvoorwaarden?

Je kunt je retour aanmelden binnen 30 dagen via het serviceformulier. Zorg dat je het retourformulier volledig invult en duidelijk aangeeft waarom je retourneert – dit helpt ons onze informatie te verbeteren. Ontvang je het product defect? Meld dit dan direct, zodat je bij terugbetaling geen discussies krijgt.

Wil je de volledige retourvoorwaarden bekijken? Deze vind je op onze retourenpagina.


Ik wil retourneren maar heb de originele verpakking niet meer

We adviseren altijd om de originele verpakking te bewaren tot de retourtermijn is verstreken. Ben je deze toch kwijt? In veel gevallen kunnen we het apparaat alsnog ophalen, mits het volledig is opgebouwd en klaarstaat bij de eerste drempel van je woning.

Zonder originele verpakking kunnen we het artikel niet meer als nieuw verkopen. De waardevermindering kan op voorhand niet vastgesteld worden. De richtlijn die we aanhouden is 20% waardevermindering bij een niet-originele verpakking. Wanneer de retour terug is, wordt er definitief bepaald welke waardevermindering er ingehouden wordt bij terugbetaling. Dit bedrag wordt ingehouden op het terug te betalen bedrag.


Hoe lang heb ik bedenktijd?

Na ontvangst heb je 30 dagen om te beslissen of je je aankoop wil terugsturen. Natuurlijk hopen we dat je net zo blij bent met jouw nieuwe sportartikel als wij zijn met jou als klant!


Ik heb mijn bestelling geretourneerd. Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Wij betalen het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst. We mogen wachten met terugbetaling tot we de producten hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.


Wat gebeurt er met de verzendkosten als ik een deel van mijn bestelling retourneer?

Wanneer een bestelling door de totale waarde gratis werd verzonden, maar een deel wordt geretourneerd waardoor de resterende waarde onder deze drempel komt, behoudt Betersport zich het recht voor alsnog verzendkosten in rekening te brengen. Deze worden verrekend met het terug te betalen bedrag.


Ik heb een ophaalafspraak staan, hoe laat komen ze langs?

Transporteurs sturen geen track & trace voor ophaalopdrachten. Onze klantenservice kan op de dag van ophalen in het systeem van de vervoerder kijken om het tijdvak voor je op te zoeken. Neem hiervoor ’s ochtends even contact met ons op.


Kopen jullie apparaten in/terug?

Soms kan het voorkomen dat een apparaat na een poosje toch niet helemaal is wat je zoekt. Hierdoor heb je besloten om het apparaat te verkopen, wat zijn de mogelijkheden?

Het is niet mogelijk om een apparaat terug te verkopen aan ons, ongeacht of dit een van onze eigen merken is of niet. In dit geval is het vaak het beste om het apparaat op Marktplaats of Facebook Marketplace te zetten.

Tip: Is het apparaat echt al heel wat jaren oud? Vaak is de restwaarde zo minimaal dat het bijna niets meer oplevert wanneer je het op een marketplace zou zetten. Denk dan eens na over jouw lokale ijzerhandelaar, vaak geven zij hier nog wel een prima bedrag voor en komen ze het misschien wel bij je thuis ophalen!



Productproblemen & garantie

Mijn product is kapot of beschadigd geleverd

Vervelend om te horen! Check eerst onze Zelfhulp pagina — soms is de oplossing simpel.

Verpakking beschadigd?
Een beschadigde verpakking betekent niet automatisch dat het product ook beschadigd is. Maak wel altijd een aantekening op de pakbon van de vervoerder en bewaar de verpakking. De distributeur controleert het artikel en de verpakking bij schadeclaims.

Lichte schade aan het apparaat:
Je hebt de doos geopend en ziet lichte schade aan het apparaat (kleine krasjes/deukjes), dat is natuurlijk minder. Gelukkig hebben deze lichte schades vaak geen impact op het apparaat. Toch is dit niet waar je voor betaald hebt, dat begrijpen wij! Als je contact opneemt met onze collega's van de klantenservice dan zullen zij de schade beoordelen en meedenken in een passende oplossing!

Zware schade aan het apparaat:
In het ergste geval zitten er flinke barsten in de kappen van het apparaat of zie je dat een lasnaad gebroken is, dat is helemaal balen. Afhankelijk van het probleem kunnen onze collega's van de technische dienst bijvoorbeeld een nieuw onderdeel opsturen waarmee het gemakkelijk opgelost is of het apparaat voor je omruilen indien nodig. Je kunt de technische dienst het beste bereiken via het serviceformulier.

NordicTrack & ProForm apparaten
Voor deze merken wordt de service en garantie volledig door de leverancier zelf afgehandeld. Je meldt een schade- of defectmelding als volgt aan:

  • Log in op de website van ICON (of registreer eerst je product)
  • Ga naar ‘Mijn Producten’
  • Kies het apparaat en klik op ‘Vraag om ondersteuning’
  • Dien een ‘Service Request’ in

Onze eigen technische dienst kan geen onderdelen versturen of monteurs aansturen voor deze merken. Wel helpen we je graag verder bij vragen over het proces.


Waar kan ik losse onderdelen krijgen voor mijn apparaat?

Soms kan het voorkomen dat je een los onderdeel nodig hebt van een bepaald product. Misschien is er iets stuk gegaan of ben je een onderdeel kwijt geraakt. In de meeste gevallen zul je deze niet op de website bij ons vinden, maar kunnen we je hier toch van voorzien.

Je kunt voor de onderdelen van FitBike, Focus Fitness en Senz Sports het beste contact opnemen met de collega's van de technische dienst. Zij kunnen direct de beschikbaarheid voor je nagaan en - indien het apparaat buitend de garantie valt - een prijs aangeven. Als het om een ander merk gaat dan kunnen wij je wellicht doorverwijzen.

Op die manier kun jij het snelste weer aan de slag

Ik mis een onderdeel

Is je bestelling niet compleet geleverd of ben je een onderdeel kwijt? Neem dan contact op met onze technische dienst via het formulier ‘Ontbrekende Onderdelen’. Vaak hebben we reserveonderdelen direct op voorraad.

Valt je bestelling nog binnen de retourtermijn? Dan verlengen we de bedenktijd zolang je het product niet kunt gebruiken.


Ik heb een technisch probleem

Krijg je een foutmelding of werkt je apparaat niet goed? Bekijk eerst onze Zelfhulp pagina. Staat je probleem er niet tussen? Vul dan het serviceformulier in met foto’s, video’s of geluidsfragmenten.


Wat is de garantie op het product?

De garantie verschilt per product. De exacte voorwaarden staan altijd op de productpagina. Wil je extra zekerheid? Je kunt de Garantie aan Huis module bestellen voor €19,95 per apparaat. Bij problemen sturen wij dan kosteloos een monteur naar je toe.



Duurzaamheid & retourbeleid

Hoe gaat Betersport om met geretourneerde producten en hoe kan ik bijdragen aan een duurzamere retourprocedure?

Elk geretourneerd product wordt zorgvuldig gecontroleerd. Als het nog in perfecte staat is, brengen we het opnieuw in de verkoop om verspilling te voorkomen.

Wil je bijdragen aan een duurzamere retourprocedure? Let dan op het volgende:

  • Verpak producten zorgvuldig om transportschade te voorkomen
  • Bundel retouren in één doos als dat kan
  • Gebruik geen ducttape
  • Breng je pakket lopend of met de fiets naar een pakketpunt om CO₂ te besparen
  • Behandel producten voorzichtig; retouren zijn geen vrijblijvende testperiode
Samen zorgen we voor minder verspilling en een groenere wereld. Bedankt voor je bijdrage!


Is je vraag nog niet beantwoord? Neem dan contact met ons op.

loader
Laden...