Levertijd en bezorging

Vragen over levertijd en bezorging? We beantwoorden ze graag!


Levertijd & Verzendkosten
Bestelbevestiging & Track & Trace
Bezorging (planning & tijden)
Problemen met mijn bestelling

Levertijd & Verzendkosten

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

We streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk bij je thuis af te leveren. De actuele levertijd vind je in de balk bovenin onze website. Door drukte bij onze vervoerders kan het voorkomen dat je bestelling echter iets langer onderweg is. Zodra wij de bestelling vanuit ons magazijn verzonden hebben, ontvang je een bevestiging en een track and trace code waarmee je de bestelling kunt volgen. Heb je nog geen track and trace code ontvangen? Dan zijn we jouw bestelling nog aan het verwerken.


Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten worden automatisch weergegeven in je winkelmandje tijdens het afrekenen. Voor bestellingen binnen Nederland en België geldt altijd gratis verzending, ongeacht de grootte of het gewicht van het pakket. Eventuele uitzonderingen of aanvullende kosten worden altijd duidelijk vermeld voordat je de bestelling afrondt.


Wat is de levertijd in België?

Onze levertijd staat altijd vermeld op onze website, zowel op de overzichtspagina’s als bij het artikel zelf. Deze levertijd is hetzelfde voor bestellingen in Nederland en België. De meest actuele informatie over je bestelling vind je altijd in de track & trace. Houd deze goed in de gaten, dan weet je precies wanneer je je pakket kunt verwachten.


Hoe zeker is de verwachte levertermijn die op de site staat?

Wanneer wij op de site communiceren met een verwachte levering dan is dat op basis van de meest actuele informatie die wij hebben. Omdat het een verwachting blijft, kunnen wij dit niet 100% garanderen. Mocht de verwachte levertijd veranderen dan passen we dit uiteraard aan op de site.


Ik heb een bestelling geplaatst met een pre-order, hoe lang is de levertijd?

Heb je een pre-order geplaatst, dan betekent dit dat het product nog niet bij ons op voorraad is. Wij hebben het product besteld bij onze leverancier en het is nog onderweg naar ons magazijn. We kunnen daarom nog geen exacte levertijd geven, maar wel een schatting (bijvoorbeeld eind februari, medio maart, etc.). Omdat de levering van veel factoren afhankelijk is, kunnen wij er helaas ook wel eens naast zitten. Zodra het product in ons magazijn op voorraad is, ontvang je van ons een e-mail met daarin een track and trace code met een exacte leverdatum.


Het product dat ik wil bestellen staat op 'levertijd onbekend'

Wanneer een artikel op 'levertijd onbekend' staat, dan is de levertijd op dat moment echt nog onbekend. Wij hebben dan ook geen verdere indicatie wanneer het mogelijk weer binnen komt, dit komt vaak pas heel laat in het leverproces. Zodra er bij ons meer informatie is dan zullen wij dat altijd communiceren op de product-pagina. Het is wel mogelijk om automatisch een seintje te krijgen wanneer het artikel weer in voorraad is! Als je een account maakt op de website dan is het mogelijk om artikelen te "liken". Voor deze artikelen ontvang jij een melding wanneer ze weer beschikbaar zijn.



Bestelbevestiging & Track & Trace

Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen

Allereerst bedankt voor jouw bestelling bij ons! Het kan soms tot een half uur duren voordat je de bestelbevestiging ontvangt, in verband met de verwerking in ons systeem. Heb je na die tijd nog niets ontvangen? Controleer dan ook even je spam/ongewenst map. Je ontvangt daarnaast altijd nog een verzendbevestiging per mail zodra we je bestelling overdragen aan de transporteur. Hierin vind je ook je factuur.


Ik heb gisteren besteld, maar nog geen verzendbevestiging ontvangen

Onze collega’s in het magazijn doen hun uiterste best om alle zendingen zo spoedig mogelijk te versturen, maar door de extreme drukte kan het af en toe voorkomen dat jouw pakket een dag later met de transporteur mee gaat. Zodra wij het overdragen aan de transporteur ontvang je een verzendbevestiging per mail.


Ik heb nog geen track and trace ontvangen voor mijn bestelling

Als je een bestelling hebt geplaatst wil je ook graag weten wanneer je deze gaat ontvangen. Na het bestellen ontvang je van ons een bevestigingsmail en zodra je pakket ons magazijn heeft verlaten, sturen we je een track & trace code. Het kan voorkomen dat deze e-mails in je spam/ongewenst map terechtkomen, controleer deze daarom ook altijd even. Heb je geen track & trace code ontvangen terwijl je die wel verwacht? Neem dan contact op met onze klantenservice. Houd voor de zekerheid alvast je bestelnummer bij de hand, dan kunnen we je zo snel mogelijk helpen!



Bezorging (planning & tijden)

Hoe laat kan ik mijn pakket verwachten?

Leuk, je bestelling komt eraan! In al jouw enthousiasme ben je natuurlijk benieuwd hoe laat jouw pakketje er is. Wanneer jouw bestelling bij ons opgehaald wordt door de vervoerder ontvang je per mail de verzendbevestiging. Normaliter kun je het pakketje de volgende werkdag bij jou thuis verwachten. In de ochtend van de levering zal er – zodra de transporteur de planning af heeft – in de track & trace een tijdvak zichtbaar worden waarin jij de chauffeur kunt verwachten.


Kan ik een bezorgdag kiezen bij het bestellen?

Wanneer je jouw bestelling gaat afrekenen kom je in het scherm waar je al jouw gegevens invult. Hier zie je ook een kopje 'Bezorgmethode' staan. Door op de oranje tekst te klikken kun je een (doordeweekse) datum kiezen om jouw bestelling te laten leveren.


Ik heb een verkeerd adres ingegeven, kan ik dit nog aanpassen?


Het kan natuurlijk voorkomen dat je in jouw enthousiasme een typfoutje maakt met het invoeren van het lever- of factuuradres, overkomt de beste! Maar is dat nog aan te passen? Absoluut! Wel willen wij je vragen - om eventuele vertragingen te voorkomen - direct contact op te nemen met onze klantenservice, zij kunnen het adres dan nog aanpassen vóór verzending. Als je pas laat achter het foute adres komt dan kunnen zij dit vaak ook nog voor je oplossen, alleen kan de levering dan een werkdag langer duren.


Wat als ik niet thuis ben tijdens de levering?

Wanneer je de levering mist, zal de chauffeur meestal een kaartje in je brievenbus achterlaten met instructies om een nieuwe levering in te plannen. Zie je via de track & trace dat je de levering gemist hebt, maar heb je geen kaartje ontvangen? Dan kun je eenvoudig een nieuwe levering plannen via de vervoerder. Dit kan via DPD of Allroad. Houd hierbij je zendingnummer of VVA-nummer bij de hand.


Mijn pakket zou vandaag geleverd worden maar ik heb niets ontvangen, wat nu?

Door extreme drukte en ziektegevallen bij transporteurs kan het voorkomen dat chauffeurs hun route niet volledig af kunnen maken. De levering wordt dan met prioriteit naar de volgende dag verplaatst. Houd je track & trace in de gaten voor de meest actuele status.


Wat betekent 'manco' in mijn track & trace?

Een 'manco'-status betekent niet dat jouw pakket kwijt is. Het betekent dat het pakket niet op de plek is waar het volgens de planning zou moeten zijn, bijvoorbeeld door het missen van een scan. Vaak zorgt een nieuwe scan ervoor dat het pakket opnieuw zichtbaar wordt. Heb je drie werkdagen na de oorspronkelijke leverdag nog niets ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice zodat we een onderzoek kunnen starten.


Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

Kleine artikelen worden in een doosje geleverd door de transporteur. Grote apparaten worden geleverd tot de eerste drempel van de woning. Tenzij anders aangegeven worden apparaten grotendeels voorgemonteerd geleverd. Eindmontage, zoals het monteren van een zadel, pootjes of stuur, dien je zelf uit te voeren. Voor cardio-apparatuur van Senz Sports, FitBike en Focus Fitness kun je optioneel kiezen voor montage via onze partner Zoofy.


Leveren jullie ook buiten Nederland en België?

We hebben vaste afspraken met transporteurs binnen Nederland en België. Voor adressen hierbuiten kunnen we altijd vrijblijvend een prijsopgave aanvragen. Neem hiervoor contact op met onze verkoopafdeling en vermeld de artikelen én het afleveradres.


Ik woon op een etage. Wordt mijn bestelling naar boven gebracht?

Standaard leveren DPD en Allroad tot de eerste drempel van het gebouw. Zij mogen vanwege de Arbowetgeving maximaal 25 kg tillen. Grotere en zwaardere producten worden geleverd met een steek- of pompwagen. In sommige gevallen helpt een chauffeur je naar boven als er een lift aanwezig is, maar dit is nooit gegarandeerd.


Moet ik tekenen voor ontvangst?

Voor de meeste leveringen moet je tekenen voor ontvangst. Brievenbuspakketjes zijn hiervan uitgezonderd. Ben je niet thuis? Dan kun je speciale toestemming geven om het pakket op een veilige plek achter te laten. Dit moet altijd vooraf en schriftelijk worden doorgegeven aan onze klantenservice.


Kan ik direct contact opnemen met de vervoerder?

Ja, dat kan. In je track & trace staat altijd welke vervoerder jouw pakket bezorgt. Allroad: 085 505 0555. DPD: 0499 339900. Houd je zendingnummer of VVA-nummer bij de hand. Lukt het niet via de vervoerder? Dan helpen wij je natuurlijk graag verder.


Kan ik mijn oude apparaat meegeven bij de levering?

In veel gevallen kunnen wij jouw oude apparaat meenemen bij levering van een nieuw apparaat, in het kader van een recycle-opdracht. Voorwaarden: het apparaat is volledig opgebouwd, heeft een stroomkabel of adapter, staat klaar bij de eerste drempel, en er is een nieuw apparaat bij ons besteld. Neem vooraf contact op met onze klantenservice om dit in te plannen.


Niet thuis? Haal je pakket op bij een DPD-pakketpunt

Ben je niet thuis op het moment van bezorging? Dan kan het zijn dat je pakket wordt afgeleverd bij een DPD-pakketpunt bij jou in de buurt. Via de track & trace zie je precies waar je pakket is geleverd en vanaf wanneer je het kunt ophalen. Je ontvangt hierover ook een melding van DPD. Neem bij het ophalen altijd een geldig legitimatiebewijs en je zendingnummer mee. Pakketten blijven meestal een aantal dagen beschikbaar bij het pakketpunt. Lukt het niet om je pakket op tijd op te halen? Controleer dan de track & trace voor de actuele status of neem contact op met de vervoerder.



Problemen met mijn bestelling

Mijn bestelling is niet compleet geleverd

Door de afmetingen en het gewicht van sommige producten worden zendingen verdeeld over meerdere pakketten. Het kan gebeuren dat pakketten in het sorteerproces niet bij elkaar blijven. Wacht daarom twee werkdagen. Is de rest daarna nog niet geleverd? Neem contact met ons op zodat we een onderzoek kunnen starten.


Ik heb een pakket ontvangen welke niet voor mij is

Het kan natuurlijk wel eens voorkomen dat pakketjes op het verkeerde adres geleverd worden, bijvoorbeeld door adressen die op elkaar lijken of ontbrekende toevoegingen. Nu heb jij zo'n pakketje ontvangen, en nu?

Wanneer het adres erg dicht bij je in de buurt is zouden wij - en de rechtmatige eigenaar - het heel erg waarderen als je het daar zou willen afgeven! Indien gewenst kunnen wij contact opnemen met de eigenaar om een afspraak te maken voor het afleveren.

Uiteraard begrijpen wij ook dat dit lang niet altijd mogelijk is, zeker met de zwaardere apparaten. In dat geval willen wij je vragen contact op te nemen met onze klantenservice, zij zullen dan samen met de transporteur en rechtmatige eigenaar zorgen dat het alsnog daar uitkomt.



loader
Laden...