Medewerk(st)er Klantenservice

Ben jij die altijd vriendelijke medewerk(st)er, zit plannen in je bloed en schiet je niet direct in paniek als een klant een vraag heeft over een defect? Dan ben jij onze kandidaat.

Als klantenservice medewerk(st)er ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden en oplossen van klantvragen over producten die de klant reeds bij ons heeft gekocht. Denk hierbij aan vragen over een defect, het opsturen van een los onderdeel, service vragen of andere specifieke technische vragen over onze producten. Om bovenstaande taken goed te kunnen uitvoeren heb je een bepaald aantal eigenschappen nodig als; klantvriendelijkheid, stressbestendig zijn en oplossingsgericht denken.

Jij bent de spil tussen de klant en de afdeling service en logistiek, je organiseert het sturen van reserveonderdelen, plant eventueel een afspraak met onze monteur of geeft de klant een advies waarmee hij zelf aan de slag kan. Sporadisch vervang je zelf ook eens een onderdeel. Je hebt hiervoor geen technische opleiding nodig maar een technisch denkvermogen.
Indien je van bovenstaand werk een 'Smile' op je gezicht krijgt dan ben jij de juiste kandidaat. Al 15 jaar zijn wij een van de belangrijkste spelers in de branche Fitnessapparatuur voor thuis en semiprofessioneel gebruik. Betersport is volgens de 2015 editie van de Twinkle top 100, de grootste online fitnessspecialist van Nederland. Naast het verkopen van bekende fitnessmerken als Kettler, Bodysolid en diverse andere merken, ontwikkeld Betersport ook haar eigen lijn producten onder het merk Focus Fitness en Fitbike. De productie van deze merken vindt plaats in diverse fabrieken in Azië.

Jij bent verantwoordelijk voor het op pijl houden van onze reserveonderdelen die je rechtstreeks in Azië; besteld bij onze leveranciers, ook hou je duidelijk de vertrek en aankomstdatum van onze containers in de gaten en plant het transport van en naar onze vestiging in Venlo of onze externe opslag in Eindhoven.

Naast bovenstaande taken verzorg je de inkoop van onze producten bij onze Europese leveranciers en plant het transport naar onze vestiging in Venlo.

Na een uitgebreide inwerkperiode heb je een mooie en afwisselende baan, waarbij je 80% van je tijd op kantoor werkt en voor 20% op de werkvloer / magazijn aanwezig bent. Je werkt nauw samen met jouw collega’s van Service en Logistiek en Sales. Samen zorgen jullie voor een onvergetelijke klanttevredenheid voor onze klanten.

Taakomschrijving:

• Verantwoordelijk klantenservice
• Organiseren van een oplossing voor technische mankementen
• Het plannen en organiseren van logistieke activiteiten
• Voorraad beheer van reserveonderdelen. 
• Verwerken van retouren

Toekomstige neventaken:

• Bij afwezigheid van de senior medewerker zorg je voor het aanvullen van onze werkvoorraad van producten afkomstig van onze Europese leveranciers.
• Bij afwezigheid van de senior medewerker controleer jij de inkomende betalingen van onze bestellingen.

Functie-eisen:

• Minimaal MBO niveau 4.
• Goede communicatieve eigenschappen.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Duitse taal in woord.
• Oplossingsgericht met technisch inzicht.
• Zelfstandig beslissingen kunnen nemen.
• Affiniteit met logistiek.
• Administratief nauwkeurig.
• Minimaal 2 jaar werkervaring.
• Ervaring in en kennis van het Office pakket.

Arbeidsvoorwaarden:

• Het gaat om een Fulltime functie. Veelal zijn je werkdagen van maandag t/m vrijdag. Zeer sporadisch kun je echter ook op een avond of een zaterdag ingezet worden. 
• Wij handteren uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. 
• Salaris is afhankelijk zijn van leeftijd, opleidingsniveau en opgedane werkervaringen.
• Collectieve pensioenregeling.
• Reiskostenvergoeding.
• 24 verlofdagen p/j.
• 8% vakantietoeslag.
• Bij gebleken geschiktheid uitzicht op een vaste aanstelling.

Je kunt jou sollicitatie richten aan joep@betersport.nl