Garantie & Klantenservice
Bij een schade, defect of missend onderdeel vult u onderstaande "schadeformulier" in
Sinds 2003 zijn consumenten, met de regeling "afkoelingsperiode" (ook wel herroepingsrecht of teruggavenrecht genoemd), nog meer beschermt bij het kopen via Internet. Na ontvangst van het produkt heeft de consument een afkoelingsperiode van 8 dagen, om zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden en het produkt ongeopend te retourneren. Daarbij draagt de consument zelf de kosten van retourzending. De aanbieder zal, in geval van ontbinding, binnen 14 dagen na de ontvangstdatum van de retourzending het betaalde bedrag (excl. bezorgkosten) terugbetalen. Zie onze algemene voorwaarden.
Keurmerk
BeterSport is aangesloten bij het keurmerk "MKB OK" om uw garantie volgens de wettelijke verplichting volledig te waarborgen.
Pickup & Return Service
U kunt uw servicepakket uitbreiden met de Pickup & Return optie in uw bestelformulier, waardoor u met nog meer comfort van uw garantieservice gebruik maakt. Op uw artikel wordt altijd garantie verleend, maar met de Pickup & Return Service kan uw artikel, in een garantiegeval en gedurende de garantieperiode, kosteloos door een transporteur afgehaald worden en na reparatie geretourneerd.
Pickup & Return voorwaarden
U dient uw artikel in zijn originele verpakking (met uitzondering van loopbanden) klaar te zetten voor transport. Indien een andere verpakking gebruikt wordt, kunnen wij geen verantwoordelijkheid dragen voor eventuele transportschade.
De Pickup & Return Service is van toepassing wanneer, na controle door ons, blijkt dat het defect niet veroorzaakt is door eigen foutieve montage of onjuist gebruik. Doordat deze service collectief wordt aangeboden is het niet mogelijk deze na aankoop alsnog af te sluiten. Wanneer u toch op een later tijdstip uw artikel door één van onze transportdiensten wenst te laten afhalen en retourneren, is dat mogelijk tegen normale bezorgkosten.
Garantievormen & duur:
Bij al onze produkten wordt de garantieperiode weergegeven. Deze kan per merk of type artikel verschillend zijn. De garantievorm is “Standaard” tenzij anders vermeld.
“Standaard garantie”: Wanneer een mankement niet eenvoudig is te verhelpen, door u een vervangend onderdeel toe te sturen, wordt uw artikel in de werkplaats van BeterSport verholpen. Om te voorkomen dat u uw artikel naar onze werkplaats dient te brengen, kunt u uw garantie uitbreiden met de door ons aangeboden Pickup & Return Service.
Een afwijkende garantievorm is “Garantie aan huis”. Wanneer "aan huis garantie" van toepassing is, staat dit vermeld bij elk product. Deze garantievorm houdt in: Wanneer een mankement niet eenvoudig is te verhelpen, door u een vervangend onderdeel toe te sturen, komt er een monteur bij u aan huis om het probleem te verhelpen.
Procedure bij schade
Vanaf het moment dat u uw bestelling ontvangt, dient u uw artikel(en) te controleren op zichtbare schade en volledigheid. Mocht uw artikel(en) schade vertonen of niet compleet zijn, dan dient u hiervan binnen 24 uur melding te maken. Om u snel van dienst te kunnen zijn bij een schade of defect, maakt u gebruik van ons schadeformulier. Klik hier om een schadeformulier te downloaden. Na ontvangst van uw schadeformulier, nemen wij binnen 2 werkdagen contact met u op.
Informatie m.b.t. transportschade
BeterSport zal ten alle tijden verantwoordelijk blijven voor transportschade. Om ons in de gelegenheid te stellen om een dergelijke schade te verhalen op de vervoerder vragen wij u het volgende: Bewaar te allen tijde de originele verpakking. De betreffende distributiepartner zal op een later tijdstip het beschadigde artikel, inclusief originele verpakking, controleren om een claim toe te kennen.
Vervoer een beschadigd artikel nooit naar een andere locatie.
Algemene voorwaarden
Op alle door ons aangeboden artikelen zijn onze algemene voorwaarden van toepassing. Om misverstanden te voorkomen wijzen wij u erop deze voor een aankoop te lezen. Klik hier om onze algemene voorwaarden te openen. Onze algemene voorwaarden zijn behalve op deze website ook gepubliceerd op de achterzijde van elke aankoopfactuur en gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Venlo. Bewaar te allen tijde uw factuur, deze dient als garantiebewijs.
Annuleringskosten
Wij berekenen geen annuleringskosten wanneer u uw bestelling, voor de verzenddatum van uw artikel(en), annuleert.
Privacy Policy
BeterSport respecteert de privacy van alle gebruikers van haar website en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft altijd vertrouwelijk wordt behandeld. U heeft het recht om uw gegevens in te zien en deze aan te laten passen. Wij gebruiken uw gegevens uitsluitend om het winkelen op onze website voor u zo aantrekkelijk en persoonlijk mogelijk te maken. Wij zullen uw persoonlijke gegevens nooit ter beschikking stellen aan derden. Wij waarderen het vertrouwen dat u in ons stelt en zullen alles in het werk stellen om uw persoonlijke informatie te beschermen.
Geschil
BeterSport is aangesloten bij een geschillencommissie; www.geschilonline.nl. Wanneer BeterSport en de klant er onverhoopt samen niet uit komen kunt u uw klacht aan een onpartijdige commissie voorleggen. De uitslag hiervan is altijd bindend. Daarnaast heeft u altijd het recht een eventuele zaak bij de rechtbank voor te laten komen. Een eventuele rechtszitting kan plaats vinden door de consument gekozen woonplaats.
